物业服务

1、建立完善的物业管理制度和服务质量管理体系。
2、履行物业管理服务合同，并按规定公布物业管理服务项目内容及物业管理服务费标准。
3、每年对房屋及设施设备进行一次安全普查，根据普查结果制定维修计划，组织实施。
4、管理人员持有物业管理上岗证书，特种作业员工持有专业部门颁发的有效证书上岗，全体工作人员统一着装，挂牌服务。
5、运行计算机对业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理、日常办公等进行管理，建立完善的档案管理制度。
6、设置客户服务中心和服务热线，有效投诉处理率100%。
7、夜间有专人值守，处理紧急报修、水、电等紧急报修，半小时内到现场。
8、每年进行一次服务满意率调查，征求用户意见不低于入住总户数的80%，促进管理服务工作的改进和提高。

1、维修养护制度健全并在工作场所明示，工作标准及岗位责任制明确，执行良好。
2、共用设施设备按照项目配套建设管理，责任分工运转正常，维护良好，有设备台帐，运行记录、检查记录、维修记录、保养记录，对设备故障及重大或突发性事件有应急方案和现场处理记录。
3、实行24小时值守服务。
4、水、电等设备运行人员技能熟练，严格执行操作规程和保养规范。
5、道路、停车场平整通畅，交通标志齐全规范。
6、公共照明设备完好率90%以上。
7、设备用房整洁，主要设施设备标识清楚齐全。
8、雨水污水井、化粪池、排水管网每月检查一次，定期疏通，保持通畅，无堵塞外溢。
9、在接到相关部门停水、停电通知后，立即通知业主。

1、环卫设备完好，合理设置垃圾桶、果皮箱、垃圾中转点。
2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，公共区域每天至少清扫一次并实行标准化保洁。
3、垃圾日产日清，无垃圾桶、果皮箱溢满现象，各类垃圾容器及时清洁，无重异味。
4、园区内道路等公用场地无纸屑、烟头等废弃物。
5、雨雪天气及时对区内主路、干路积水、积雪进行清扫，园区无乱悬挂、乱贴、乱画、乱堆放等现象。
6、根据实际情况开展灭蚁、灭鼠、灭蝇、灭蚊等卫生消杀工作。
7、对超环保标准排放油烟、噪音等行为和违反规定饲养宠物、家畜、家禽者进行劝告，并报告有关部门进行处理。

1、有专门秩序维护人员，实行24小时值班及巡逻制度。
2、机动车、非机动车行驶、停泊管理有序。
3、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施。
4、消防设备设施完好无损，可随时起用，消防通道畅通，制订消防应急方案。
5、看管公共财产包括园区的公共设施设备、消防器材及园区的表井盖、花、草、树木、果实等。
6、发生治安案件、刑事案件、交通事故时，应及时报警，并配合公安部门进行处理。